Všeobecné obchodní podmínky ERO INDUSTRY s.r.o.
(dále jen jako VOP) ve znění účinné ke dni 9. 6. 2020
- Obecné vymezení VOP
- Předmětem těchto VOP je rámcové vymezení práv a povinností smluvních stran při prodeji zboží nabízeného prodávajícím kupujícímu a přináší tak podrobnější úpravu kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím.
- Předmětem těchto VOP je také rámcové vymezení práv a povinností smluvních stran při montáži zboží, opravování a servisu zařízení prováděné zhotovitelem pro objednatele, a přináší tak podrobnější úpravu smlouvy o dílo uzavírané mezi zhotovitelem a objednatelem.
- V souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen občanský zákoník), se těmito VOP v aktuálním znění řídí a doplňuje obsah kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo, pokud je na ně odkázáno v uzavřené kupní smlouvě nebo smlouvě o dílo, též v rámci nabídky prodávajícího doručené kupujícímu, jakož i v rámci nabídky zhotovitele doručené objednateli, nebo v jiných dokumentech či ujednáních zakládajících smluvní vztah, jehož předmětem je prodej zboží prodávajícím nebo vztahy související s prodejem zboží nebo závazek zhotovitele provést pro objednatele dílo nebo vztahy související s provedením díla. S těmito VOP má kupující či objednatel možnost se seznámit před odesláním své objednávky a je na ně dostatečně předem upozorněn. Kupující (objednatel) podáním své objednávky potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a že s nimi souhlasí.
- V případě odchylných ujednání v kupní smlouvě nebo smlouvě o dílo mají tato ujednání v takových smlouvách před zněním VOP přednost. Úprava práv a povinností stran z právních vztahů týkajících se uzavírání kupních smluv s prodávajícím, jakož i uzavírání smluv o dílo s objednatelem, provedená těmito VOP je subsidiární a použijí se tedy pouze ta ustanovení, která nejsou odchylnou výslovnou úpravou stran vyloučena.
- Práva a povinnosti neupravené uzavřenou smlouvou ani těmito VOP se ve zbytku řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
- Kupující (objednatel) je srozuměn s tím, že prodávající (zhotovitel) může jednostranně měnit tyto VOP. O tomto je prodávající (zhotovitel) povinen kupujícího (objednatele) informovat. Uvedené změny může prodávající (zhotovitel) provést zejména v případě změny právních předpisů, zavedení nových služeb a prodeje nového zboží nebo z důvodu změny podmínek na trhu. O změnách VOP bude kupující (objednatel) předem informován z informačních materiálů nebo e-mailem. Pokud nebude kupující (objednatel) souhlasit s provedenými změnami a jeho práva a povinnosti budou provedenou změnou dotčena podstatným způsobem může tyto změny odmítnout a závazek z kupní smlouvy či ze smlouvy o dílo uzavřené s prodávajícím (zhotovitelem), u něhož nebylo dosud započato s plněním, z tohoto důvodu vypovědět s výpovědní dobou deset (10) dnů od doručení výpovědi prodávajícímu, přičemž výpověď musí být v takovém případě doručena prodávajícímu (zhotoviteli) do pěti (5) kalendářních dnů ode dne účinnosti této změny. Ukončit smlouvu však touto výpovědí nelze v případě, že kupujícímu (objednateli) byly změny známy, již při uzavírání smlouvy s prodávajícím (zhotovitelem). Pokud kupující (objednatel) výpověď v uvedené lhůtě nedoručí, má se za to, že se změnami VOP souhlasí.
- Definice pojmů
- Prodávající: Prodávajícím je společnost ERO INDUSTRY s.r.o., IČ: 068 70 481, sídlem Purkyňova 3050/99a, Brno, Královo Pole, PSČ: 612 00, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložce 104524 (dále v textu jen jako Dodavatel).
- Kupující: Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba označená jako kupující v objednávce adresované prodávajícímu, nebo v kupní smlouvě (dále v textu jen jako Odběratel).
- Zhotovitel: Zhotovitelem je společnost ERO INDUSTRY s.r.o., IČ: 068 70 481, sídlem Purkyňova 3050/99a, Brno, Královo Pole, PSČ: 612 00, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, vložce 104524 (dále v textu jen jako Dodavatel).
- Objednatel: Objednatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba označená jako objednatel v objednávce adresované zhotoviteli, nebo ve smlouvě o dílo (dále v textu jen jako Odběratel).
- Zboží: Zbožím se rozumí jak nové, tak repasované komponenty průmyslové elektroniky dodávané Dodavatelem zejména níže uvedených výrobců: Indramat, Rexroth, Bosch, Bosch-Rexroth.
- Generální oprava zařízení: Generální opravou zařízení se rozumí komplexní oprava zařízení provedená Dodavatelem, která vede k jeho znovu-zprovoznění nebo k prodloužení jeho životnosti a funkce, přičemž všechny opotřebené díly a části jsou vyměněny za funkčně shodné.
- Modernizace (retrofit): Modernizací se rozumí výměna stávající technologie za novější, modernější, účinnější nebo úspornější, odpovídající současným požadavkům.
- Dílenská oprava zařízení: Dílenskou opravou zařízení se rozumí oprava zařízení prováděná v prostorách Dodavatele nacházejících se na adrese Purkyňova 3050/99a, Brno, PSČ: 612 00, nebo v prostorách třetího subjektu, který je subdodavatelem Dodavatele.
- Provedení servisu: Provedením servisu se rozumí realizace servisního výjezdu za účelem provedení servisní činnosti zařízení u Odběratele, a to nejčastěji v areálu či provozovně Odběratele.
- Provedení montáže: Provedením montáže se rozumí realizace servisního výjezdu k Odběrateli za účelem montáže či demontáže dílu, který je zcela nový nebo byl opravován v prostorách Dodavatele nacházejících se na adrese Purkyňova 3050/99a, Brno, PSČ: 612 00, nebo v prostorách třetího subjektu, který je subdodavatelem Dodavatele.
- Faktura (daňový doklad): Fakturou (daňovým dokladem) se rozumí písemný podklad vystavený Dodavatelem a mající všechny náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Faktura je vystavována v českém jazyce a v Kč.
- Termín dodání zboží: Jedná se o určení doby, kdy má být zboží předáno a dodáno Odběrateli v dohodnutém místě určení.
- Objednávky Odběratele
- V případě, že Odběratel poptává zboží či služby u Dodavatele ústně, telefonicky, běžným e-mailem nebo jinak, bude Odběrateli na základě takovéto jeho poptávky zaslaná prostřednictvím e-mailu nezávazná nabídka Dodavatele.
- Odběratel svou objednávku zboží či služeb u Dodavatele činí především elektronickou formou, a to prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané Dodavateli na e-mailovou adresu info@indramat.cz, kdy tato objednávka v této formě musí obsahovat zejména určení druhu a množství objednávaného zboží či specifikaci požadované služby, jakož i nezbytné údaje o Odběrateli pro fakturaci. Údaje uvedené Odběratelem v objednávce jsou Dodavatelem považovány za správné.
- Příslušná kupní smlouva nebo smlouva o dílo k Odběratelem objednanému zboží či službě u Dodavatele je uzavřena teprve dnem, kdy Odběrateli bylo doručeno přijetí objednávky (akceptace), jež je Dodavatelem zasláno Odběrateli prostřednictvím e-mailu, a to na adresu elektronické pošty Odběratele. Příslušná smlouva není uzavřena v případě, že na objednávku Odběratele není řádně reagováno a pokud se tak nestane ani do sedmi (7) pracovních dnů ode dne doručení objednávky Dodavateli, pak se objednávka považuje za zaniklou.
- Zjistí-li Odběratel z potvrzení objednávky, že se v jeho objednávce nebo v jejím zpracování vyskytla chyba, je povinen obratem, nejpozději pak do dne následujícího po dni, kdy mu bylo potvrzení objednávky ze strany Dodavatele doručeno, informovat Dodavatele o tom, že požaduje opravu své objednávky, jinak se potvrzená objednávka pokládá za platný způsob uzavření kupní smlouvy či smlouvy o dílo ve znění takto potvrzené objednávky.
- Veškerá prezentace zboží umístěná v rámci webové stránky Dodavatele je informativního charakteru a Dodavatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
- Odběratel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy či smlouvy o dílo s Dodavatelem. Náklady vzniklé Odběrateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory, apod.) si hradí Odběratel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
- Odběratel bere na vědomí, že Dodavatel neodpovídá a neručí za jakékoliv náklady, které vyvstanou Odběrateli v souvislosti s koupi zboží nebo provedením díla.
- Kupní cena u prodeje zboží
- Odběratel je srozuměn s tím, že kupní cena zboží mu bude sdělena Dodavatelem podle poptávky Odběratele, a to v rámci nabídky zaslané Odběrateli prostřednictvím e-mailové zprávy a Odběratel tak bude oprávněn takto uvedenou cenu zboží uvést v rámci své objednávky, nebude-li stranami výslovně dohodnut jiný postup.
- Dodavatel zajistí, aby společně s dodávkou zboží byl Odběrateli doručen dodací list, a aby v souvislosti s dodáním zboží byla Odběrateli doručena i faktura k zaplacení kupní ceny zboží.
- Cena ze smlouvy o dílo
- Odběratel je srozuměn s tím, že cena za úplné provedení díla bude sdělena Dodavatelem podle indikativní poptávky Odběratele a Odběratel tak bude oprávněn takto uvedenou cenu uvést v rámci své objednávky, nebude-li stranami výslovně dohodnut jiný postup.
- V souvislosti s předáním díla Dodavatelem Odběrateli v podobě provedené generální opravy nebo modernizace zařízení bude mezi stranami podepsán předávací protokol. V souvislosti s předáním díla Dodavatelem Odběrateli v podobě provedené montáže či provedeného servisu bude Dodavatelem vystaven a Odběratelem potvrzen montážní výkaz. V souvislosti s předáním díla Dodavatelem Odběrateli v podobě provedené dílenské opravy zařízení bude Dodavatelem vystaven a Odběratelem potvrzen Protokol o opravě. Dodavatel zajistí, aby v souvislosti s provedením díla byla Odběrateli doručena faktura k zaplacení ceny díla.
- Jestliže bude Odběratelem zasláno Dodavateli či přivezeno k Dodavateli zařízení k provedení opravy či servisu či k zjištění, zda je potřeba provedení jeho opravy či servisu, a to aniž by si Odběratel přímo objednal provedení prvotního zjištění závad (diagnostiky), Odběratel souhlasí takovýmto předáním zařízení Dodavateli s tím, že Dodavatel je oprávněn vůči Odběrateli požadovat úhradu poplatku za prvotní zjištění závad (diagnostika) ve výši 3.000,- Kč. Úhradu tohoto poplatku vůči Odběrateli je Dodavatel oprávněn nárokovat za předpokladu splnění těchto podmínek:
a) Dodavatelem bylo prvotní zjištění závad na zařízení provedeno a bylo nutné k zjištění jeho závad;
b) Odběratel si od Dodavatele následně po provedení prvního zjištění závad zařízení Dodavatelem neobjednal jakékoliv služby nebo zboží v souvislosti s takto diagnostikovaným zařízením.
- Odmítne-li Odběratel uhradit Dodavateli cenu za provedení prvotního či následného zjištění závad zařízení (diagnostika), je Dodavatel oprávněn uplatnit na takové zařízení zadržovací právo ve smyslu ust. § 1395 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zadržet tak zařízení Odběrateli až do úplného zaplacení ceny za provedení diagnostiky na zařízení.
- Jestliže bude Odběratelem zasláno Dodavateli či přivezeno k Dodavateli zařízení k provedení opravy či servisu, či k zjištění, zda je potřeba provedení jeho opravy či servisu, Odběratel souhlasí, že takovýmto předáním zařízení Dodavateli vzniká nárok na úhradu manipulačního poplatku v min. výši 1.500,-Kč představující náklady Dodavatele na balné, dopravné, manipulaci, administrativu, apod., pakliže si Odběratel od Dodavatele neobjednal jakékoliv služby nebo zboží v souvislosti s takovým zařízením.
- Doprava zboží
- Nebude-li mezi Dodavatelem a Odběratelem dohodnuto jinak, je zboží dodáno Odběrateli do dohodnutého místa určení, a to s tím, že přepravu zboží zajišťuje Dodavatel, avšak náklady s tím spojené hradí Odběratel. Náklady na přepravu zboží Odběrateli budou Dodavatelem vyfakturovány Odběrateli ve faktuře společně s kupní cenou zboží.
- Odběratel se stává vlastníkem zboží a riziko nebezpečí škody na zboží na Odběratele přechází až v okamžiku, kdy je mu zboží dodáno přepravcem do místa určení.
- Odběratel je povinen dodané zboží přijmout a při převzetí potvrdit podpisem k tomu oprávněné osoby dodací list popisující dodané zboží. V rámci dodacího listu je třeba čitelným způsobem (tiskacím písmem) vyplnit jméno a příjmení osoby přebírající za Odběratele dodané zboží, uvést své postavení a funkci u Odběratele a dodací list v místě jeho podpisu opatřit razítkem Odběratele, pokud razítko používá. Potvrzený dodací list bude předán dopravci.
- Dodání zboží, omezení dodávek
- Dodavatel se zavazuje dodat zboží Odběrateli v termínu dodání zboží, jak byl dohodnut v přijaté objednávce a tedy v uzavřené kupní smlouvě.
- Odběratel respektuje, že Dodavatel není povinen přijmout objednávku Odběratele a může se tak stát z různých důvodů.
- Odběratel respektuje, že Dodavatel není povinen dodat zboží Odběrateli z uzavřené kupní smlouvy a že od této smlouvy může Dodavatel odstoupit v níže uvedených případech:
– Odběratel řádně neodebere dříve objednané zboží,
– Odběratel je v prodlení s úhradou některé splatné pohledávky Dodavatele delším než patnáct (15) kalendářních dnů po lhůtě splatnosti,
– Odběratel uvedl Dodavateli nepravdivé nebo zkreslené informace,
– Odběratel vykazuje takové zhoršení finanční situace, které ohrožuje řádné splacení jednotlivých nároků Dodavatele,
– vůči Odběrateli je vedeno insolvenční nebo exekuční řízení.
- Není-li Dodavatel dočasně schopen přijatou objednávku Odběratele v požadovaném objemu a deklarovaných termínech dodání uspokojit (zejména pro zásah vyšší moci, neočekávaný výpadek výroby, administrativní či soudní rozhodnutí mající vliv na schopnost plnění u Dodavatele nebo jeho dodavatele), je o tom Dodavatel povinen Odběratele neodkladně informovat a činit veškerá opatření k obnovení schopnosti dodávku splnit.
- Neodebere-li nebo nepřevezme-li Odběratel objednané zboží od Dodavatele v době a v místě určené Dodavatelem nebo neuhradí-li Odběratel Dodavateli kupní cenu za zboží či jakékoliv jiné finanční nároky Dodavatele vůči Odběrateli a Dodavatel tak Odběrateli nemůže odeslat či předat zboží, a Dodavatel je tak nucen v některém z předchozích uvedených případů takové zboží uskladnit, je Odběratel povinen uhradit Dodavateli poplatek za uskladnění nepřevzatého (neodebraného) zboží, a to v následující výši:
a) 150,- Kč za každý započatý den prodlení Odběratele;
b) 3.000,- Kč za každý započatý třicátý (30.) den prodlení Odběratele.
Nárok na poplatek za uskladnění nepřevzatého (neodebraného) zboží dle tohoto odstavce Dodavateli vzniká až po uplynutí náhradní lhůty k odebrání či převzetí zboží či k úhradě kupní ceny zboží (či jiného finančního nároku) poskytnuté Odběrateli v rámci první upomínky zaslané Dodavatelem prostřednictvím e-mailové zprávy. V případě, že Odběratel nepřevezme nebo neodebere od Dodavatele objednané zboží či Odběratel neuhradí Dodavateli kupní cenu zboží či jakýkoliv jiný finanční nárok a Dodavatel tak nemůže Odběrateli zaslat či předat předmětné zboží, a to ani do čtyř (4) měsíců ode dne, kdy byl povinen si takové zboží vyzvednout či kdy byl povinen za takové zboží uhradit kupní cenu či jiný finanční nárok, vyhrazuje si Dodavatel právo zboží prodat. Pohledávky vůči Odběrateli z titulu nákladů na uskladnění (zejména v podobě poplatku za uskladnění nepřevzatého / neodebraného zboží) a nákladů marného dodání zboží z důvodu prodlení s převzetím na straně Odběratele je Dodavatel oprávněn započíst vůči výtěžku z prodeje nepřevzatého (neodebraného) zboží.
- V době, po kterou je Odběratel v prodlení s převzetím (odebráním) zboží od Dodavatele, přechází na Odběratele nebezpečí ztráty, zničení, poškození a nahodilé zkázy na zboží.
- Způsob provádění díla
- Dodavatel se zavazuje provést dílo pro Odběratele v sjednaném termínu, jak byl dohodnut v rámci uzavřené smlouvy o dílo.
- Odběratel respektuje, že Dodavatel není povinen přijmout objednávku Odběratele a může se tak stát z různých důvodů. Ustanovení článku 7. o omezení dodávek, právu na odstoupení od uzavřené smlouvy, neschopnosti splnění smlouvou dohodnutého plnění platí obdobně i pro smlouvu o dílo.
- Neodebere-li nebo nepřevezme-li Odběratel předmět díla od Dodavatele v době a v místě určenými Dodavatelem nebo neuhradí-li Odběratel Dodavateli cenu za dílo či jakékoliv jiné finanční nároky Dodavatele vůči Odběrateli a Dodavatel tak Odběrateli nemůže odeslat či předat předmět díla, a Dodavatel je tak nucen v některém z předchozích uvedených případů předmět díla uskladnit, je Odběratel povinen uhradit Dodavateli poplatek za uskladnění nepřevzatého (neodebraného) předmětu díla, a to v následující výši:
a) 150,-Kč za každý započatý den prodlení Odběratele;
b) 3.000,-Kč za každý započatý třicátý (30.) den prodlení Odběratele.
Nárok na poplatek za uskladnění nepřevzatého (neodebraného) předmětu díla dle tohoto odstavce Dodavateli vzniká až po uplynutí náhradní lhůty k odebrání či převzetí předmětu díla či k úhradě ceny za dílo (či jiného finančního nároku) poskytnuté Odběrateli v rámci první upomínky zaslané Dodavatelem prostřednictvím e-mailové zprávy. V případě, že Odběratel nepřevezme nebo neodebere od Dodavatele předmět díla či Odběratel neuhradí Dodavateli cenu za dílo či jakýkoliv jiný finanční nárok a Dodavatel tak nemůže Odběrateli odeslat či předat předmět díla, a to ani do čtyř (4) měsíců ode dne, kdy byl povinen si takový předmět díla převzít nebo odebrat či kdy byl povinen za takový předmět díla uhradit cenu či jakýkoliv jiný finanční nárok, vyhrazuje si Dodavatel právo předmět díla fyzicky zlikvidovat bez nároku Odběratele na náhradu škody. Dodavatel si rovněž vyhrazuje právo takto nepřevzatý (neodebraný) předmět díla prodat či jinak využít za účelem kompenzace Odběratelem neuhrazených nákladů na uskladnění nepřevzatého (neodebraného) zboží a nákladů marného dodání předmětu díla Odběrateli z důvodu prodlení s převzetím předmětu díla na straně Odběratele. Pohledávky vůči Odběrateli z titulu nákladů na uskladnění nevyzvednutého (neodebraného) předmětu díla (zejména v podobě poplatku za uskladnění nepřevzatého/neodebraného předmětu díla) a nákladů marného dodání předmětu díla z důvodu prodlení s převzetím na straně Odběratele je Dodavatel oprávněn započíst vůči výtěžku z prodeje neodebraného předmětu díla.
- Dle předchozího odstavce bude Dodavatelem postupováno i v případě, kdy Odběratel k Dodavateli přivezl zařízení k opravě či provedení servisu, ale oprava či servis nebyly z důvodů na straně Odběratele provedeny a Odběratel si toto zařízení od Dodavatele nevyzvedl ve lhůtě a v místě stanovené Dodavatelem.
- V době, po kterou je Odběratel v prodlení s převzetím (odebráním) předmětu díla od Dodavatele, přechází na Odběratele nebezpečí ztráty, zničení, poškození a nahodilé zkázy na předmětu díla.
- Fakturace
- Faktura může být Odběrateli odeslána jako elektronická příloha e-mailové zprávy. Doručením této e-mailové zprávy se faktura pokládá rovněž za doručenou.
- Standardní splatnost faktury Dodavatele činí čtrnáct (14) kalendářních dnů od jejího vystavení, není-li stranami smlouvy dohodnuto jinak.
- Odběratel je srozuměn s tím, že Dodavatel je oprávněn požadovat plné zaplacení kupní ceny zboží/ceny díla ještě před dodáním zboží/ před provedením díla, a to jako předplatbu (zálohu) podle proforma faktury.
- Povinnosti Odběratele ve vztahu k dodanému zboží
- Dodaným zbožím dle tohoto článku se rozumí jak zboží dodané dle kupní smlouvy tak zboží dodané s montáží.
- Odběratel se zavazuje:
– důsledně dodržovat obsah jednotlivých ustanovení technické dokumentace zboží,
– důsledně dodržovat zásady a pracovní postupy podle provedeného proškolení zaměstnanců či jiných osob na straně Odběratele a dle uskutečněných odborných technických konzultací s Dodavatelem,
- dodržovat všechny závazné normy podle země použití zboží a výrobků z něj, a také příslušné předpisy hygienického a technického charakteru.
- Reklamační řád k prodeji zboží
- Pro uplatnění práv Odběratele z vad zboží dodaného Dodavatelem je třeba postupovat podle tohoto reklamačního řádu.
- Odběratel je povinen vždy s odbornou péčí zkontrolovat jemu dodané zboží, v případě jeho dopravy pak zkontrolovat obsah dodávky při převzetí zboží od dopravce. Zjevné poškození vrchních obalů a také pokud obsah dodávky není kompletní, zboží vykazuje zjevné vady nebo je jinak poškozeno nebo zboží neodpovídá uvedenému množství a popisu na faktuře, je Odběratel povinen vyznačit již na dokladu o předání zboží a též bez zbytečného odkladu ohlásit učiněná zjištění Dodavateli a tomuto předat písemný záznam o skutečném stavu, jinak nebude později z tohoto důvodu uplatněná reklamace uznána za oprávněnou. Není-li možné z objektivních důvodů provést kontrolu zboží hned při jeho převzetí, je Odběratel povinen tak učinit bez zbytečného odkladu nejpozději do dvacetičtyř (24) hodin po převzetí a o zjištěných závadách do dvacetičtyř (24) hodin od jejich zjištění Odběratelem informovat Dodavatele.
- Odběratel je oprávněn uplatnit na základě zákonné odpovědnosti za vady práva z vady, kterou mělo zboží v době dodání Odběrateli, byť se projeví až později. Odběratel je povinen tyto vady reklamovat u Dodavatele do dvacetičtyř (24) hodin od okamžiku, kdy je zjistil, nejpozději však do tří (3) měsíců od převzetí zboží Odběratelem. Při nedodržení této lhůty se má za to, že zboží bylo Odběrateli poskytnuto bez vad a odpovědnost Dodavatele za vady zboží zaniká.
- Odběratel je povinen oznámit vady Dodavateli písemně, přičemž za písemnou formu bude pro tento účel považována též e-mailová zpráva adresovaná na e-mail Dodavatele: automatizace@eroindustry.cz. V rámci tohoto oznámení vady je třeba přesně popsat identifikaci reklamovaného zboží, popis zjištěných závad, doklady osvědčující oprávněnost reklamace a zvolený reklamační nárok.
- Odběratel je povinen vadné zboží, které u Dodavatele reklamuje, zaslat přepravní službou nebo přivézt Dodavateli na adresu jeho provozovny. Reklamované zboží musí být Odběratelem řádně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k Dodavateli k jeho poškození. Tam, kde vrácení reklamovaného zboží není vůbec možné a Dodavatel s tím souhlasí, je Odběratel srozuměn s tím, že Dodavatel je oprávněn vykonat kontrolu takto reklamovaného zboží a Odběratel je povinen k tomu vytvořit potřebnou součinnost, zejména zajistit předvedení reklamovaného zboží pověřenému zástupci Dodavatele a s tímto na jeho výzvu sepsat zápis o učiněných zjištěních.
- Dodavatel se zavazuje, že v případě Odběratelem řádně uplatněné reklamace bude o této reklamaci Dodavatelem rozhodnuto nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů od uplatnění reklamace u Dodavatele. V případě, že pro posouzení reklamace bylo nezbytné předložit Dodavateli reklamované zboží, pak lhůta třiceti (30) kalendářních dnů pro rozhodnutí o reklamaci běží teprve od dodání takového zboží Dodavateli. V případě, že pro posouzení reklamace je nezbytné, aby se, na místě určeném Odběratelem, se zbožím a jeho vadami seznámil pověřený zástupce Dodavatele, pak lhůta třiceti kalendářních (30) dnů pro posouzení reklamace běží teprve od provedení takové kontroly zboží.
- Odběratel je o ukončení reklamace ze strany Dodavatele informován e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu Odběratele. Pokud bylo zboží k reklamaci Odběratelem k Dodavateli přivezeno, Odběratel je povinen si reklamované zboží u Dodavatele vyzvednout. Odběratel je povinen reklamované zboží od Dodavatele převzít bez zbytečného odkladu do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne, kdy jím byl informován o ukončení reklamace. V případě, že reklamované zboží není v této lhůtě vyzvednuto, je Dodavatel oprávněn postupovat dle čl. 7, odst. 7.5. těchto VOP.
- Odběratel je srozuměn s tím, že v případě, že Dodavatelem bude vyhodnocena reklamace zboží jako neoprávněná, má Dodavatel nárok vůči Odběrateli na úhradu nákladů, které byl nucen vynaložit v souvislosti s touto neoprávněnou reklamací, a to zejména náklady spojené s analýzou a testováním zboží, a také náklady spojené s kontrolou reklamovaného zařízení, jestliže k tomuto bylo nutné zajistit výjezd kontrolní osoby Dodavatele (tyto náklady budou představovat cestovné dle příslušných právních předpisů za cestu osobním automobilem do místa kontroly ze sídla Dodavatele a zpět a též paušální náhradu za ztrátu času Dodavatele ve výši 2.500,-Kč).
- Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození na zboží vznikly:
a) skladováním či používáním zboží Odběratelem v podmínkách, které mohou negativním způsobem ovlivnit vlastnosti dodaného zboží (např. zvýšená vlhkost, prašnost, atd.);
b) neodbornou montáží dodaného zboží či jiným vlastním zaviněním Odběratele či třetí osoby nezávislé na Dodavateli;
c) neodborným zásahem ze strany Odběratele do zboží (např. porušením ochranných pečetí na zboží), mechanickým poškozením, neodborným seřízením či nesprávnou údržbou zboží;
d) nesprávným používáním zboží, než ke kterému je určeno, užíváním zboží v rozporu s návodem k použití či s pokyny uvedenými na obale či s obecně známými pravidly užívání;
e) poškozením v důsledku událostí majících původ ve vyšší moci (např. záplavy, požáry, krupobití, zemětřesení, apod.).
- Odběratel vedle nároků uvedených v rámci tohoto článku VOP nemá jakékoliv jiné nároky související s vadným plněním, s výjimkou nároku na náhradu skutečné škody, bude-li za ní Dodavatel odpovědný dle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Dodavatel v takovém případě bude zavázán pouze k úhradě skutečné, prokazatelně vzniklé škody, nikoliv však k úhradě ušlého zisku.
- Reklamační řád k provedenému dílu
- Pro uplatnění práv Odběratele z vad provedeného díla je třeba postupovat podle tohoto reklamačního řádu.
- Odběratel je povinen vždy s odbornou péčí zkontrolovat dílo při jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech. Pokud tak neučiní, může Odběratel uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží, už v době jeho převzetí.
- Dodavatel poskytuje Odběrateli záruku na provedené dílo v podobě dílenské opravy zařízení, generální opravy zařízení, modernizace zařízení a provedení servisu zařízení, a to v délce dvanácti (12) měsíců, pokud není Dodavatelem uvedeno jinak. Záruční doba začíná plynout ode dne předání díla Odběrateli.
- Odběratel je povinen vytknout vady díla u Dodavatele bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, nejpozději však v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, jinak Odběrateli právo na uplatnění vad díla zaniká.
- Dodavatel neposkytuje Odběrateli na provedení montáže zařízení jakoukoliv záruku za jakost a v souvislosti s provedením montáže Dodavatelem tomuto nevzniká jakákoliv odpovědnost za vady. Odběratel tímto bere na vědomí, že pro případné vady na provedení montáže nelze ze strany Odběratele uplatnit ani nároky z odpovědnosti za škodu.
- Odběratel je povinen oznámit vady díla Dodavateli písemně, přičemž za písemnou formu bude pro tento účel považována též e-mailová zpráva adresovaná na e-mail Dodavatele: automatizace@eroindustry.cz. V rámci tohoto oznámení vady je třeba přesně popsat identifikaci reklamovaného díla, popis zjištěných závad, doklady osvědčující oprávněnost reklamace a zvolený reklamační nárok.
- Odběratel je povinen předmět reklamace (vadné dílo), které u Dodavatele reklamuje, zaslat přepravní službou nebo přivézt Dodavateli na adresu jeho provozovny. Předmět reklamace musí být Odběratelem řádně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k Dodavateli k jeho poškození. Tam, kde vrácení reklamovaného předmětu reklamace Dodavateli není vůbec možné a Dodavatel s tím souhlasí, je Odběratel srozuměn s tím, že Odběratel je oprávněn vykonat kontrolu takto reklamovaného díla a Odběratel je povinen k tomu vytvořit potřebnou součinnost, zejména zajistit předvedení reklamovaného zboží pověřenému zástupci Dodavatele a s tímto na jeho výzvu sepsat zápis o učiněných zjištěních.
- Dodavatel se zavazuje, že v případě Odběratelem řádně uplatněné reklamace bude o této reklamaci Dodavatelem rozhodnuto nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů od uplatnění reklamace. V případě, že pro posouzení reklamace bylo nezbytné předložit Dodavateli reklamované dílo, pak lhůta třiceti (30) kalendářních dnů pro rozhodnutí o reklamaci běží teprve od dodání takového díla Dodavateli. V případě, že pro posouzení reklamace je nezbytné, aby se, na místě určeném Odběratelem, s dílem a jeho vadami seznámil pověřený zástupce Dodavatele, pak lhůta třiceti (30) kalendářních dnů pro posouzení reklamace běží teprve od provedení takové kontroly díla.
- Odběratel je o ukončení reklamace ze strany Dodavatele informován e-mailem. Pokud byl předmět díla zaslán přepravní službou, bude po vyřízení reklamace automaticky zaslán na adresu Odběratele. Pokud byl předmět díla k reklamaci Odběratelem k Dodavateli přivezen, Odběratel je povinen si reklamované zboží u Dodavatele vyzvednout. Odběratel je povinen reklamované zboží od Dodavatele převzít bez zbytečného odkladu do třiceti (30) dnů ode dne, kdy jím byl informován o jejím ukončení. V případě, že reklamované zboží není v této lhůtě vyzvednuto, je Dodavatel oprávněn postupovat dle čl. 8, odst. 8.3. těchto VOP.
- Odběratel je srozuměn s tím, že v případě, že Dodavatelem bude vyhodnocena reklamace díla jako neoprávněná, má Dodavatel nárok vůči Odběrateli na úhradu nákladů, které byl nucen vynaložit v souvislosti s touto neoprávněnou reklamací, a to zejména náklady spojené s analýzou a testováním předmětu díla, a také náklady spojené s kontrolou reklamovaného předmětu díla, jestliže k tomuto bylo nutné zajistit výjezd kontrolní osoby Dodavatele (tyto náklady budou představovat cestovné dle příslušných právních předpisů za cestu osobním automobilem do místa kontroly ze sídla Dodavatele a zpět a též paušální náhradu za ztrátu času Dodavatele ve výši 2.500,-Kč).
- Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikly:
a) skladováním či používáním díla Odběratelem v podmínkách, které mohou negativním způsobem ovlivnit vlastnosti díla (např. zvýšená vlhkost, prašnost, atd.);
b) neodbornou následnou montáží, opravou či úpravou dodaného díla či jiným vlastním zaviněním Odběratele či třetí osoby nezávislé na Dodavateli;
c) neodborným zásahem ze strany Odběratele do díla (např. porušením ochranných pečetí na díle), mechanickým poškozením, neodborným seřízením či nesprávnou údržbou díla;
d) nesprávným používáním díla, než ke kterému je určeno, užíváním v rozporu s návodem k použití či s pokyny uvedenými na obale či s obecně známými pravidly užívání;
e) poškozením v důsledku událostí majících původ ve vyšší moci (např. záplavy, požáry, krupobití, zemětřesení, apod.).
- Odběratel vedle nároků uvedených v rámci tohoto článku VOP nemá jakékoliv jiné nároky související s vadným plněním, s výjimkou nároku na náhradu skutečné škody, bude-li za ní Dodavatel odpovědný dle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Dodavatel v takovém případě bude zavázán pouze k úhradě skutečné, prokazatelně vzniklé škody, nikoliv však k úhradě ušlého zisku.
V Brně dne 9. 6. 2020
za ERO INDUSTRY s.r.o. Zdeněk Rozehnal – jednatel